ferqelon riconosce e tutela il diritto dei consumatori di ripensare ai propri acquisti online, nel rispetto della normativa italiana e delle disposizioni applicabili dell'Unione europea.
Per gli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online, è generalmente possibile recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti, senza dover indicare alcuna motivazione. Offriamo inoltre un servizio di restituzione gratuita per i prodotti che soddisfano le condizioni applicabili, facendoci carico delle relative spese di trasporto senza addebitare costi aggiuntivi di gestione del reso.
La presente informativa illustra le modalità di esercizio del diritto di recesso, le tempistiche da rispettare, le condizioni di restituzione e i criteri utilizzati per determinare e corrispondere i rimborsi.
Ambito di applicazione e tutele riconosciute
Il diritto di recesso si applica, nei casi previsti dal Codice del Consumo, ai contratti di vendita conclusi a distanza attraverso il negozio online ferqelon.
Salvo le esclusioni espressamente stabilite dalla legge, puoi decidere di scioglierti dal contratto senza dover giustificare la tua scelta. Il recesso può quindi essere esercitato anche quando il prodotto ricevuto non corrisponde alle tue preferenze personali oppure quando hai semplicemente cambiato idea sull'acquisto.
Non è necessario che il prodotto presenti difetti o problemi di qualità per avvalersi di questo diritto.
Il servizio di reso gratuito e le disposizioni sul recesso qui descritte riguardano gli ordini destinati a indirizzi situati in Italia, comprese le isole e le località remote, nel rispetto delle condizioni e delle eccezioni stabilite dalla normativa.
L'esercizio del diritto di recesso non comporta la rinuncia alla garanzia legale di conformità né agli altri rimedi inderogabili riconosciuti ai consumatori.
Decorrenza del periodo di ripensamento
Il termine ordinario per esercitare il diritto di recesso è di 14 giorni di calendario.
Per un acquisto che prevede la consegna di un unico prodotto, il periodo decorre dal giorno in cui tu, oppure un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisite materialmente il possesso del bene.
Quando un ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell'ultimo articolo.
Se invece un prodotto viene consegnato attraverso più lotti o parti distinti, il periodo di recesso inizia dalla ricezione dell'ultimo lotto o dell'ultima parte.
Ai fini del rispetto della scadenza è sufficiente inviare la comunicazione di recesso prima che termini il periodo previsto. Non è necessario che la merce sia già stata restituita entro gli stessi 14 giorni.
Qualora il termine finale cada in un giorno festivo o non lavorativo, si applicano le regole previste dalla normativa per il calcolo e l'eventuale proroga delle scadenze.
Restano ferme le eventuali estensioni del periodo di recesso previste dalle disposizioni imperative applicabili.
Comunicazione della decisione di recedere
Per esercitare il recesso puoi inviare un'email al nostro servizio clienti, indicando chiaramente la volontà di scioglierti dal contratto di acquisto.
Per agevolare l'identificazione della transazione, ti invitiamo a comunicare il numero dell'ordine e le informazioni relative agli articoli interessati.
Non è necessario utilizzare una formulazione particolare: è sufficiente una dichiarazione inequivocabile dalla quale risulti la tua decisione di recedere.
Puoi inoltre compilare il modulo standard riportato alla fine di questa pagina. Il suo utilizzo è facoltativo e non costituisce un requisito per la validità del recesso.
È possibile presentare la richiesta anche tramite l'apposita funzione di recesso online disponibile sul sito. Dopo l'invio della dichiarazione attraverso tale funzione, riceverai senza indebito ritardo una conferma di ricevimento su un supporto durevole, contenente la dichiarazione trasmessa e le informazioni relative alla data e all'ora dell'invio.
L'efficacia del recesso esercitato validamente entro il termine di legge non dipende da una nostra preventiva approvazione.
Dopo aver ricevuto la tua comunicazione, ti forniremo le istruzioni necessarie per organizzare la restituzione dei prodotti senza spese di trasporto a tuo carico.
Organizzazione della restituzione e termini di spedizione
La comunicazione di recesso e la spedizione di ritorno dei prodotti costituiscono 2 momenti distinti della procedura.
Dopo averci informato della decisione di recedere, devi restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro i successivi 14 giorni, salvo che ferqelon abbia offerto di provvedere direttamente al loro ritiro.
Il termine viene rispettato se affidi i prodotti alla spedizione di ritorno prima della sua scadenza.
Per usufruire del servizio gratuito organizzato da ferqelon, contatta il servizio clienti e segui le indicazioni ricevute. Ti comunicheremo l'indirizzo al quale effettuare la restituzione e le modalità disponibili per la spedizione senza costi.
Ti invitiamo a imballare accuratamente gli articoli, utilizzando materiali adeguati a proteggerli durante il trasporto. Quando possibile, includi la confezione originale e gli accessori forniti insieme al prodotto.
È inoltre consigliabile conservare la ricevuta di spedizione o un'altra prova dell'avvenuta restituzione fino alla conclusione della procedura e all'effettivo rimborso.
Le indicazioni organizzative del servizio clienti sono finalizzate a facilitare il reso gratuito e non subordinano l'efficacia del diritto di recesso al rilascio di un'autorizzazione commerciale.
Spese di restituzione e gratuità del servizio
Per tutti i resi che soddisfano le condizioni della presente politica, ferqelon sostiene le spese necessarie al trasporto di ritorno dei prodotti.
Non ti saranno addebitati costi di spedizione per la restituzione organizzata secondo le istruzioni fornite, né commissioni amministrative, spese di gestione del reso, costi di reinserimento in magazzino o altri supplementi collegati alla normale procedura di restituzione.
Il servizio comprende le consegne effettuate sul territorio italiano, incluse le destinazioni insulari e le zone remote.
Le informazioni necessarie per utilizzare la modalità di restituzione gratuita ti saranno comunicate dal servizio clienti.
Quando la restituzione riguarda prodotti danneggiati, difettosi o non conformi al contratto, restano applicabili anche le disposizioni che pongono a carico del venditore le spese di trasporto necessarie all'attuazione dei rimedi previsti dalla garanzia legale.
La gratuità del reso non modifica le condizioni stabilite dalla legge per l'esercizio del diritto di recesso e non comporta limitazioni delle relative tutele.
Condizioni dei prodotti restituiti e verifica delle caratteristiche
Dopo la consegna puoi esaminare i beni per comprenderne la natura, verificarne le caratteristiche e accertarne il corretto funzionamento.
La manipolazione consentita nell'ambito del diritto di recesso corrisponde, in linea generale, a quella che sarebbe ragionevolmente necessaria per controllare il prodotto presso un punto vendita fisico.
L'apertura di un imballaggio ordinario o l'effettuazione delle verifiche necessarie non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso, ferme restando le eccezioni specifiche previste dalla normativa per determinate categorie di beni.
Se l'articolo subisce una diminuzione di valore dovuta a manipolazioni che eccedono quanto necessario per accertarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, potresti essere responsabile della relativa perdita di valore, nei limiti e alle condizioni stabiliti dalla legge.
La valutazione dell'eventuale diminuzione di valore non comporta, di per sé, l'esclusione del recesso validamente esercitato.
Importi rimborsabili e spese della consegna iniziale
In caso di recesso validamente esercitato, ferqelon restituisce gli importi dovuti secondo la normativa applicabile.
Quando la decisione riguarda l'intero ordine, il rimborso comprende il prezzo dei prodotti acquistati e le spese della consegna iniziale, nei limiti del costo della modalità di spedizione standard meno onerosa offerta.
Le condizioni di spedizione applicate agli acquisti destinati all'Italia prevedono la consegna gratuita per ordini di importo pari o superiore a 194,84 €.
Per ordini di valore inferiore a 194,84 €, la tariffa standard di spedizione è pari a 9,36 €. Se recedi dall'intero ordine, anche tale importo, qualora effettivamente pagato, viene incluso nel rimborso.
Se al momento dell'acquisto hai scelto espressamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla soluzione standard meno onerosa disponibile, la differenza di prezzo derivante da tale scelta non è rimborsabile.
I prezzi dei prodotti comprendono le imposte applicabili. La somma restituita viene quindi determinata in base agli importi effettivamente corrisposti e a quanto deve essere rimborsato per legge.
Se il recesso riguarda soltanto alcuni articoli di un ordine, l'importo rimborsabile viene determinato tenendo conto dei prodotti interessati, delle circostanze della restituzione e delle disposizioni applicabili.
Tempistiche e modalità di accredito dei rimborsi
Una volta ricevuta la comunicazione di recesso, provvediamo al rimborso senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della tua decisione.
Quando è prevista la restituzione materiale dei prodotti, e salvo che abbiamo offerto di ritirarli direttamente, possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino alla presentazione di una prova valida della loro rispedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Le somme vengono restituite utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo che tu abbia espressamente concordato una modalità differente.
L'esecuzione del rimborso non comporta l'applicazione di commissioni o altri costi a tuo carico.
Dopo l'elaborazione della restituzione del denaro, i tempi necessari affinché l'importo risulti effettivamente disponibile possono variare in funzione delle procedure della banca o del prestatore di servizi di pagamento interessato.
Beni e contratti per i quali il recesso può essere escluso
La normativa italiana prevede specifiche situazioni nelle quali il diritto di recesso senza motivazione non trova applicazione.
Tra le categorie interessate rientrano, nei casi previsti dalla legge, i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo le indicazioni del consumatore.
Sono inoltre esclusi i prodotti soggetti a rapido deterioramento o con una scadenza ravvicinata, quando ricorrono le condizioni normative previste per tali beni.
Un'ulteriore esclusione riguarda gli articoli consegnati sigillati che non si prestano alla restituzione per ragioni di protezione della salute o di igiene e che siano stati aperti dopo la consegna.
Anche le altre categorie espressamente individuate dalla normativa possono essere soggette a esclusioni, esclusivamente nei limiti stabiliti dalla legge.
Quando un prodotto rientra in una categoria per la quale non è previsto il diritto di recesso, le relative informazioni vengono fornite prima dell'acquisto secondo gli obblighi applicabili.
Le esclusioni dal recesso per ripensamento non incidono sulla possibilità di far valere i rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità in presenza di difetti, danni o altre non conformità contrattuali.
Possibilità di cambio gratuito
In aggiunta al diritto di recesso, ferqelon offre ai clienti la possibilità di richiedere un cambio gratuito entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
Se desideri sostituire un articolo, puoi contattare il servizio clienti indicando il numero dell'ordine e le informazioni relative al prodotto che intendi cambiare e a quello che vorresti ricevere.
Verificheremo la disponibilità dell'articolo richiesto e ti assisteremo nell'organizzazione della sostituzione.
Per i cambi che soddisfano le condizioni del servizio, sono a carico di ferqelon sia le spese di restituzione dell'articolo originario sia il costo della consegna del prodotto sostitutivo.
Nel caso in cui i 2 articoli abbiano prezzi differenti, la relativa differenza ti sarà comunicata prima di procedere. In base alle circostanze, verrà quindi organizzato l'eventuale pagamento integrativo oppure il rimborso della differenza dovuta.
Il cambio gratuito costituisce un servizio commerciale aggiuntivo e non modifica i presupposti, i termini o le modalità di esercizio del diritto di recesso riconosciuto dalla legge.
Garanzia legale e diritti relativi ai beni non conformi
Il periodo di ripensamento di 14 giorni non coincide con la durata della garanzia legale di conformità.
Per gli acquisti di beni di consumo soggetti alla disciplina italiana, il venditore risponde generalmente dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro 2 anni dalla stessa, fatte salve le disposizioni specifiche applicabili.
Se il prodotto presenta difetti, danni o caratteristiche non corrispondenti al contratto, puoi quindi esercitare i diritti riconosciuti dalla garanzia legale anche dopo la scadenza del periodo previsto per il recesso.
In presenza dei presupposti stabiliti dalla normativa, puoi richiedere il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione.
Quando ricorrono le condizioni previste dalla legge, puoi inoltre ottenere una riduzione proporzionale del prezzo oppure la risoluzione del contratto, con conseguente restituzione delle somme dovute.
Gli interventi di riparazione e sostituzione legalmente dovuti sono gratuiti, comprese le spese necessarie di trasporto poste dalla normativa a carico del venditore.
Restano salvi gli eventuali ulteriori rimedi inderogabili applicabili, comprese le tutele relative ai vizi occulti.
La disponibilità di un servizio volontario di restituzione o cambio non può ridurre la portata delle garanzie previste per legge.
Ordini non ancora consegnati e richieste di annullamento
Se cambi idea prima che il prodotto venga spedito, ti invitiamo a contattare tempestivamente il servizio clienti per richiedere l'annullamento dell'ordine.
Quando la spedizione non è ancora stata effettuata, faremo quanto possibile per interrompere l'elaborazione dell'acquisto e predisporre il relativo rimborso.
Se invece la merce è già stata spedita, puoi comunque esercitare il diritto di recesso nei termini e alle condizioni previsti dalla normativa applicabile.
Il tempo complessivo stimato per la consegna degli ordini è di 9-11 giorni lavorativi e comprende le operazioni di preparazione, elaborazione e trasporto.
Tale previsione logistica è distinta dal termine di recesso. Per gli acquisti di beni, il periodo ordinario di 14 giorni decorre infatti dalla ricezione materiale dei prodotti secondo le regole sopra descritte, non dalla data in cui viene effettuato l'ordine o avviata la spedizione.
L'avvenuto affidamento del pacco al vettore non comporta, di per sé, la perdita del diritto di recesso.
Tutela del consumatore e prevalenza delle disposizioni imperative
ferqelon gestisce le richieste di recesso secondo principi di trasparenza, correttezza e rispetto dei diritti riconosciuti ai consumatori.
Le procedure di restituzione e rimborso sono finalizzate a rendere più semplice la gestione delle richieste, senza introdurre condizioni che possano limitare l'esercizio dei diritti stabiliti dalla normativa italiana e dell'Unione europea.
Nessuna disposizione della presente informativa può escludere o ridurre il diritto di recesso, il diritto al rimborso, la garanzia legale di conformità o le altre forme di protezione inderogabili spettanti al consumatore.
In caso di incompatibilità tra una previsione della presente politica e una norma imperativa applicabile, prevale quest'ultima.
Modulo tipo per la comunicazione del recesso
Puoi utilizzare il seguente modulo per informarci della tua decisione di recedere dal contratto di acquisto. La compilazione è facoltativa: resta valida qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile trasmessa secondo le modalità consentite dalla legge.
Destinatario: ferqelon
Indirizzo email: service@ferqelon.com
Indirizzo di contatto: 2035 Wedgewood Dr, Saint Louis, MO 63136, USA
Con la presente comunico la mia decisione di recedere dal contratto di vendita relativo ai seguenti beni.
Nome del prodotto: ____________________
Numero dell'ordine: ____________________
Data dell'ordine: ____________________
Data di ricezione del prodotto: ____________________
Nome e cognome del consumatore: ____________________
Indirizzo del consumatore: ____________________
Indirizzo email di contatto: ____________________
Data della richiesta: ____________________
Firma del consumatore (solo se il presente modulo viene presentato in formato cartaceo): ____________________