Benvenuto su ferqelon. Le presenti Condizioni generali disciplinano gli acquisti effettuati attraverso il nostro negozio online e definiscono le regole applicabili alle operazioni di vendita e ai servizi collegati.
Prima di completare un acquisto, ti invitiamo a prendere visione delle condizioni contrattuali. Con la conclusione della procedura di acquisto, confermi di averne preso conoscenza e di accettare le disposizioni applicabili al tuo ordine.
ferqelon gestisce il presente negozio online e offre prodotti e servizi destinati ai consumatori in Italia. Le condizioni qui riportate riguardano la consultazione del catalogo, la selezione dei prodotti, la conclusione degli acquisti, i pagamenti, le consegne e la gestione delle richieste successive alla vendita.
Il nostro obiettivo è rendere comprensibili le informazioni relative ai prodotti, ai prezzi e agli impegni derivanti dal contratto, garantendo trasparenza nelle transazioni e rispetto dei diritti dei clienti.
Nessuna disposizione delle presenti condizioni può essere interpretata come una rinuncia alle tutele inderogabili riconosciute ai consumatori dal Codice del Consumo italiano, dalle disposizioni applicabili del Codice Civile e dalla normativa dell'Unione europea.
Formazione del contratto e conferma degli acquisti
La procedura di acquisto consente di individuare gli articoli desiderati, inserirli nel carrello e procedere al pagamento attraverso le funzionalità disponibili sul sito.
Prima dell'inoltro definitivo, puoi verificare i prodotti selezionati, le rispettive quantità, i dati di contatto, l'indirizzo di consegna e l'importo complessivo da pagare. Ti invitiamo a controllare attentamente queste informazioni per evitare errori che potrebbero incidere sulla corretta gestione dell'ordine.
L'invio dell'ordine mediante l'apposita funzione di conferma, dopo l'espletamento dei passaggi di pagamento previsti, comporta la presentazione di un ordine con obbligo di pagamento. Tale obbligo deve essere indicato in modo inequivocabile nella procedura di acquisto, conformemente alla normativa applicabile.
Una volta trasmesso correttamente l'ordine, riceverai un messaggio di conferma all'indirizzo email fornito durante il checkout. La comunicazione comprenderà il numero identificativo dell'ordine, gli articoli acquistati, l'importo del pagamento e le altre informazioni pertinenti alla transazione.
A seguito della conferma, provvederemo a organizzare la preparazione dei prodotti e le successive operazioni di consegna secondo le condizioni applicabili all'acquisto.
L'eventuale impossibilità di eseguire un ordine a causa di indisponibilità dei prodotti, anomalie del pagamento o altre circostanze oggettive ti sarà comunicata tempestivamente. Per gli articoli che non possono essere forniti, provvederemo al rimborso delle somme eventualmente corrisposte.
Caratteristiche dei prodotti e disponibilità del catalogo
Le informazioni pubblicate sulle pagine dei prodotti hanno lo scopo di consentirti di conoscere le caratteristiche principali degli articoli prima della conclusione del contratto.
Ci impegniamo a mantenere accurate, comprensibili e aggiornate le denominazioni commerciali, le descrizioni, le specifiche tecniche, le immagini e le indicazioni di prezzo presenti sul sito.
Le fotografie permettono di osservare l'aspetto e le caratteristiche dei prodotti, ma la rappresentazione visiva può presentare lievi differenze rispetto all'articolo effettivo. In particolare, la percezione dei colori può variare in funzione delle impostazioni dello schermo, delle caratteristiche del dispositivo utilizzato o delle condizioni di illuminazione durante la realizzazione delle immagini.
Facciamo quanto possibile per descrivere in maniera fedele gli elementi essenziali dei beni e favorire una scelta di acquisto consapevole.
La disponibilità effettiva dei prodotti dipende dalle giacenze riscontrate al momento della conferma dell'ordine. Se un articolo acquistato non risulta disponibile per la normale fornitura, ti contatteremo tempestivamente per comunicare la situazione e, in base alle circostanze, proporti un'alternativa oppure organizzare il rimborso dovuto.
Eventuali differenze che costituiscano un difetto di conformità rispetto al contratto rimangono soggette alle garanzie e ai rimedi previsti dalla legislazione a tutela del consumatore.
Prezzi applicati e composizione dell'importo finale
Tutti i prezzi di vendita visualizzati sul sito sono espressi in euro (€) e comprendono le imposte applicabili.
L'importo dei prodotti che viene preso in considerazione per l'acquisto è quello indicato nella pagina di checkout al momento dell'invio dell'ordine.
Prima della conferma definitiva vengono presentati separatamente, ove applicabili, il valore degli articoli selezionati, le spese di consegna e il totale complessivo della transazione.
Per le spedizioni con destinazione in Italia, il costo del trasporto varia in relazione all'importo dell'ordine.
Gli acquisti di importo pari o superiore a 194,84 € beneficiano della consegna gratuita. Per gli ordini di valore inferiore a 194,84 €, la spesa di spedizione è di 9,36 €.
Non vengono aggiunti unilateralmente, dopo la conferma dell'ordine, costi relativi ai prodotti o al trasporto che non siano stati comunicati prima della conclusione dell'acquisto.
I prezzi del catalogo possono essere modificati in funzione di iniziative promozionali, disponibilità delle merci o esigenze di gestione commerciale. Le eventuali variazioni successive non modificano gli importi già concordati per gli ordini confermati.
Strumenti di pagamento e sicurezza delle transazioni
I pagamenti possono essere effettuati utilizzando le modalità effettivamente proposte durante il checkout.
Il negozio accetta pagamenti online tramite carte Visa, Mastercard e American Express. L'effettiva disponibilità dei singoli strumenti di pagamento rimane quella indicata nella procedura di acquisto.
Le modalità utilizzabili e gli importi relativi alla transazione vengono mostrati chiaramente prima dell'invio definitivo dell'ordine, così da permetterti di conoscere le condizioni economiche applicabili.
L'elaborazione dei pagamenti è affidata ai rispettivi fornitori di servizi di pagamento sicuri. Adottiamo misure ragionevoli per tutelare le informazioni connesse alle transazioni e trattiamo i dati di pagamento necessari secondo le disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati personali.
Quando una transazione non viene completata correttamente, l'ordine potrebbe non essere avviato alla normale elaborazione. In tale situazione puoi verificare i dati utilizzati, effettuare un nuovo tentativo di pagamento oppure richiedere assistenza al nostro servizio clienti.
Preparazione delle spedizioni e destinazioni servite
Dopo la conferma dell'ordine, ferqelon organizza le attività necessarie alla preparazione dei beni e al loro affidamento al servizio di trasporto.
Le consegne vengono effettuate in tutto il territorio italiano, comprese Sicilia, Sardegna, isole minori e località remote.
Per gestire le spedizioni ci avvaliamo di operatori logistici quali DHL Express, UPS® e FedEx. Il vettore incaricato della singola consegna viene individuato tenendo conto della destinazione, delle caratteristiche dell'ordine e dell'organizzazione logistica.
Non appena le informazioni di tracciamento diventano disponibili dopo la spedizione, provvederemo a comunicartele affinché tu possa seguire il percorso del pacco.
I costi del servizio e le condizioni di spedizione seguono quanto stabilito nella nostra Politica di spedizione e vengono resi disponibili prima della conferma dell'acquisto.
Tempi di consegna e possibili variazioni
Il periodo complessivo stimato per ricevere un ordine è di 9-11 giorni lavorativi.
La previsione include sia la preparazione e l'elaborazione dell'ordine sia il trasporto degli articoli fino all'indirizzo di consegna.
Nel calcolo dei giorni lavorativi non vengono conteggiati il sabato, la domenica e le festività previste dalla legge.
La durata indicata ha carattere previsionale. Eventuali difficoltà dei servizi logistici, condizioni meteorologiche sfavorevoli, periodi di elevata concentrazione degli ordini oppure eventi non prevedibili possono determinare variazioni rispetto alle tempistiche stimate.
Se si verificano circostanze che compromettono la regolare consegna, cercheremo di fornire gli aggiornamenti pertinenti con la maggiore tempestività possibile.
Resta in ogni caso fermo il nostro obbligo di consegnare i beni conformemente al contratto e ai termini previsti dalla normativa applicabile, inclusi i rimedi riconosciuti al consumatore in caso di mancata consegna.
Indirizzo di destinazione e responsabilità durante il trasporto
Per agevolare la consegna, è importante che il nome del destinatario, l'indirizzo completo, il recapito telefonico e le altre informazioni richieste siano corretti.
Se individui un errore dopo aver inoltrato l'ordine, ti invitiamo a comunicarlo tempestivamente al servizio clienti.
Prima che il pacco venga spedito, faremo quanto possibile per modificare le informazioni di destinazione. Qualora i prodotti siano già stati affidati al vettore, il cambiamento dell'indirizzo potrebbe non essere più effettuabile.
Quando la spedizione è organizzata dal venditore, il rischio di perdita o danneggiamento accidentale dei prodotti durante il trasporto rimane, in linea generale, a carico di ferqelon fino al momento in cui tu o un terzo da te designato, diverso dal vettore, acquisite materialmente il possesso dei beni.
Si applicano le eccezioni stabilite dalla legge, compreso il caso in cui il consumatore affidi autonomamente il trasporto a un vettore scelto da lui e non proposto dal venditore.
Se un ordine non arriva entro il periodo stimato, puoi contattare il servizio clienti per richiedere una verifica della spedizione.
In presenza di smarrimento, danni da trasporto, consegna a un destinatario errato o altre anomalie, esamineremo le circostanze e individueremo le misure appropriate in conformità alle disposizioni di tutela del consumatore.
Annullamento degli ordini e impossibilità di esecuzione
Se intendi annullare un acquisto già inoltrato, ti invitiamo a comunicare la richiesta al servizio clienti nel più breve tempo possibile.
Per gli ordini non ancora spediti, cercheremo di interrompere la preparazione e le operazioni di elaborazione, predisponendo il rimborso corrispondente.
Se i prodotti sono già stati spediti, resta possibile procedere alla restituzione secondo la Politica di reso e rimborso e nel rispetto del diritto di recesso previsto dalla legge.
Quando una richiesta comporta il diritto a ottenere un rimborso, le somme dovute vengono restituite mediante lo stesso strumento di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso tra le parti.
Le difficoltà legate alla disponibilità degli articoli o alla corretta esecuzione dell'ordine vengono gestite senza pregiudicare i rimedi riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.
Ripensamento dopo l'acquisto e diritto di recesso
Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore dispone generalmente di 14 giorni per recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione, fatte salve le eccezioni previste dal Codice del Consumo.
Il termine decorre dal giorno in cui tu, oppure un terzo da te indicato diverso dal vettore, ricevete fisicamente il prodotto.
Quando più beni acquistati attraverso un unico ordine vengono consegnati in momenti diversi, i 14 giorni si calcolano a partire dal ricevimento dell'ultimo articolo.
Per esercitare il recesso è sufficiente comunicare a ferqelon, entro il periodo previsto, una dichiarazione inequivocabile della decisione di scioglierti dal contratto.
Dopo aver trasmesso la comunicazione, disponi di ulteriori 14 giorni per restituire i beni, seguendo le indicazioni operative fornite dall'assistenza. Il termine di restituzione è rispettato quando i prodotti vengono rispediti prima della sua scadenza.
ferqelon offre un servizio di reso gratuito entro 14 giorni dalla ricezione, secondo le condizioni applicabili. Le spese standard necessarie alla spedizione di ritorno sono a nostro carico e non vengono applicate commissioni di gestione del reso né costi di reinserimento in magazzino.
L'eventuale esclusione del diritto di recesso per determinate categorie di prodotti opera soltanto nei casi e alle condizioni previsti dalla legge.
La procedura dettagliata e le ulteriori condizioni applicabili alle restituzioni sono consultabili nella nostra Politica di reso e rimborso.
Importi e modalità di rimborso in caso di recesso
Quando viene esercitato validamente il diritto di recesso, provvediamo a restituire tutte le somme rimborsabili secondo le disposizioni applicabili.
Se il recesso riguarda l'intero ordine, il rimborso include il prezzo dei prodotti restituiti e le spese della consegna iniziale corrispondenti alla modalità standard meno costosa offerta.
Gli importi supplementari derivanti dalla scelta espressa di un servizio di consegna più oneroso rispetto alla soluzione standard più economica non sono compresi nel rimborso.
Il rimborso deve essere effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso.
Salvo il caso in cui il venditore abbia offerto di ritirare direttamente i beni, possiamo differire l'esecuzione del rimborso fino al momento in cui riceviamo gli articoli restituiti oppure fino a quando ci viene fornita una prova valida della loro rispedizione, considerando l'evento che si verifica per primo.
Per l'accredito viene utilizzato il medesimo mezzo di pagamento impiegato nella transazione iniziale, a meno che tu non abbia espressamente accettato una diversa modalità. Il rimborso non comporta costi aggiuntivi a tuo carico.
Le presenti condizioni di rimborso si applicano senza limitare gli ulteriori diritti che possono spettare al consumatore in base alla legge.
Sostituzione volontaria degli articoli
Se preferisci ricevere un prodotto diverso da quello acquistato, puoi richiedere un cambio gratuito entro 14 giorni dalla ricezione dell'articolo.
Per permetterci di gestire la sostituzione, contatta il servizio clienti indicando il numero dell'ordine, il prodotto originariamente acquistato e l'articolo che desideri ricevere.
L'organizzazione del cambio dipende dalla disponibilità del prodotto sostitutivo. Dopo aver verificato le giacenze, ti forniremo le istruzioni necessarie per procedere.
Per i cambi che soddisfano le condizioni applicabili, ferqelon sostiene integralmente sia il costo della restituzione del prodotto iniziale sia le spese di consegna dell'articolo sostitutivo.
Se il nuovo articolo ha un prezzo diverso da quello precedentemente acquistato, la differenza ti sarà comunicata prima dell'esecuzione del cambio. In base alla tua scelta, procederemo alla gestione dell'eventuale pagamento integrativo oppure del rimborso della differenza.
Quando l'articolo richiesto risulta temporaneamente esaurito, puoi scegliere un altro prodotto disponibile oppure richiedere un rimborso, qualora ne ricorrano le condizioni.
Questo servizio di sostituzione volontaria è distinto dalla riparazione e dalla sostituzione spettanti per legge in presenza di un difetto di conformità.
Garanzia legale di conformità e rimedi disponibili
I prodotti venduti devono corrispondere alle caratteristiche indicate nella descrizione, rispettare le condizioni del contratto di acquisto e soddisfare i requisiti di conformità stabiliti dalla normativa applicabile.
Per le vendite ai consumatori, il Codice del Consumo italiano prevede, in via generale, la responsabilità del venditore per i difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro 2 anni da tale momento, ferme restando le disposizioni specifiche applicabili.
Quando un prodotto presenta un difetto di conformità, puoi richiederne il ripristino mediante riparazione o sostituzione, alle condizioni e con le limitazioni stabilite dalla legge.
Nei casi previsti dalla normativa, sono inoltre disponibili i rimedi della riduzione proporzionale del prezzo e della risoluzione del contratto, con il conseguente rimborso delle somme dovute.
Gli interventi di riparazione o sostituzione legalmente dovuti sono gratuiti per il consumatore. Non vengono addebitate le spese necessarie di riparazione, sostituzione o trasporto che la legge pone a carico del venditore.
La garanzia legale di conformità opera indipendentemente dai servizi commerciali di reso e cambio entro 14 giorni. La scadenza di questi ultimi non determina la perdita delle tutele riconosciute per i difetti dei prodotti.
Restano salvi, ove applicabili, anche gli ulteriori rimedi previsti dalle disposizioni inderogabili in materia di tutela del consumatore e di garanzia per vizi occulti.
Assistenza postvendita e gestione delle segnalazioni
Il servizio clienti è a disposizione per chiarimenti riguardanti gli articoli acquistati, i pagamenti, le spedizioni e le procedure successive alla consegna.
Se desideri segnalare una difficoltà, ti invitiamo a fornire il numero dell'ordine, le informazioni sul prodotto interessato e una descrizione del problema, per consentirci di individuare più facilmente la transazione e verificare quanto accaduto.
Qualora la segnalazione riguardi un articolo danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, puoi allegare fotografie utili a documentarne le condizioni.
Esamineremo la richiesta in relazione alla sua natura e forniremo una soluzione appropriata nel rispetto dei diritti previsti dalla legislazione applicabile.
Privilegiamo una gestione chiara delle comunicazioni e, ove possibile, la soluzione amichevole delle controversie, senza pregiudicare il diritto del consumatore di utilizzare gli strumenti di tutela previsti dalla legge.
Accesso al negozio e gestione dell'account personale
La navigazione e l'utilizzo delle funzionalità del sito devono avvenire nel rispetto delle presenti condizioni e delle disposizioni di legge applicabili.
Se decidi di registrare un account cliente, sei tenuto a comunicare informazioni veritiere e corrette e a mantenerle aggiornate quando necessario.
Le credenziali di accesso devono essere custodite con attenzione. Qualora tu venga a conoscenza di attività non autorizzate sul tuo account, ti invitiamo a segnalarle tempestivamente al servizio clienti.
Per proteggere gli account, garantire la sicurezza del sito o adempiere a obblighi di legge, possiamo adottare misure di sicurezza necessarie e proporzionate in presenza di attività anomale.
La creazione di un account non è obbligatoria quando il sito mette a disposizione una procedura di acquisto come ospite. In tal caso, puoi utilizzare tale funzionalità per completare l'ordine senza registrare un profilo personale.
Utilizzo dei contenuti e diritti di proprietà intellettuale
Le pagine del negozio comprendono contenuti testuali, immagini dei prodotti, elementi grafici, segni distintivi, loghi, denominazioni commerciali e componenti di progettazione che possono essere tutelati dalla normativa sulla proprietà intellettuale.
L'accesso al sito non comporta il trasferimento di diritti di proprietà su tali materiali.
Non è consentito riprodurre, modificare, diffondere o sfruttare commercialmente contenuti protetti in violazione dei diritti dei rispettivi titolari, salvo che sia stata ottenuta la necessaria autorizzazione.
È invece possibile consultare normalmente le pagine e utilizzare i contenuti per effettuare acquisti, conoscere le caratteristiche degli articoli e perseguire finalità personali o altre finalità lecite non commerciali.
Rimangono impregiudicati gli utilizzi consentiti dalle eccezioni e dalle limitazioni previste dalla legislazione applicabile in materia di proprietà intellettuale.
Riservatezza e trattamento delle informazioni personali
Per fornire i servizi del negozio possiamo trattare le informazioni personali necessarie all'elaborazione degli ordini, alla gestione dei pagamenti, all'organizzazione delle spedizioni e all'assistenza postvendita.
Il trattamento viene svolto nel rispetto della normativa applicabile sulla protezione dei dati personali, compreso il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).
Adottiamo misure di sicurezza ragionevoli e possiamo comunicare ai fornitori di servizi di pagamento, agli operatori logistici e agli altri soggetti coinvolti soltanto le informazioni per le quali esiste un'adeguata base giuridica e che risultano necessarie alle rispettive attività.
Le informazioni sulle categorie di dati raccolti, sulle finalità del trattamento, sui periodi di conservazione, sulle eventuali comunicazioni a terzi e sui diritti degli interessati sono contenute nella nostra Informativa sulla privacy.
Eventi straordinari e continuità dei servizi
ferqelon adotta misure ragionevoli per favorire la regolare disponibilità del negozio, la gestione degli acquisti e il corretto svolgimento delle consegne.
Alcune circostanze eccezionali possono tuttavia incidere sulle attività operative. Tra queste rientrano calamità naturali, fenomeni meteorologici particolarmente gravi, interruzioni significative della circolazione e altri eventi che non possono essere ragionevolmente controllati.
Quando tali situazioni compromettono l'esecuzione dei servizi, faremo quanto possibile per comunicare tempestivamente le informazioni disponibili ai clienti interessati e adottare misure ragionevoli per limitarne gli effetti.
L'eventuale verificarsi di circostanze straordinarie non costituisce una deroga generale agli obblighi contrattuali e non esclude le responsabilità che non possono essere limitate ai sensi della normativa applicabile.
Restano pertanto garantiti, nei casi e secondo le condizioni stabiliti dalla legge, i diritti del consumatore relativi alla restituzione delle somme dovute, alla garanzia legale di conformità, al risarcimento dei danni e agli altri rimedi inderogabili.
Normativa applicabile e strumenti di risoluzione delle controversie
Le presenti condizioni devono essere interpretate e applicate nel rispetto della disciplina vigente relativa ai contratti di vendita online e alla protezione dei consumatori.
Nei rapporti commerciali con consumatori residenti in Italia, restano pienamente applicabili le disposizioni imperative italiane e dell'Unione europea che tutelano i diritti dei consumatori, indipendentemente da eventuali differenti previsioni contrattuali.
In caso di contestazioni riguardanti l'esecuzione del contratto, le caratteristiche dei beni, la consegna, il pagamento o il rimborso, puoi rivolgerti al nostro servizio clienti per cercare una soluzione mediante il confronto diretto.
Qualora non sia possibile raggiungere un accordo, restano disponibili gli strumenti di tutela giudiziale e di risoluzione delle controversie previsti dalla legge, attraverso le autorità giudiziarie competenti o gli organismi di risoluzione delle controversie applicabili.
L'individuazione del giudice competente avviene nel rispetto delle norme inderogabili sulla competenza giurisdizionale e territoriale a tutela del consumatore.
Nessuna clausola delle presenti condizioni limita il diritto di ricorrere ai rimedi riconosciuti dall'ordinamento italiano o dal diritto dell'Unione europea.
Aggiornamenti delle condizioni contrattuali
Il contenuto delle presenti Condizioni generali può essere aggiornato per tenere conto di modifiche organizzative, cambiamenti dei prodotti o dei servizi offerti e nuovi obblighi derivanti dalla normativa applicabile.
Le versioni aggiornate vengono rese disponibili attraverso il sito e si applicano alle transazioni concluse successivamente alla loro entrata in vigore.
Le modifiche pubblicate non alterano retroattivamente le condizioni degli ordini già confermati, salvo che una disposizione di legge lo consenta o che le parti raggiungano un diverso accordo valido.
Prima di effettuare un nuovo acquisto, ti invitiamo a consultare le condizioni allora vigenti, così da conoscere le disposizioni applicabili alla transazione.