ferqelon si impegna a gestire gli ordini con attenzione e trasparenza, organizzando le spedizioni in modo affidabile e cercando di garantire la consegna dei prodotti nel minor tempo possibile. Questa politica descrive le aree servite, le condizioni economiche di spedizione, le tempistiche previste e le procedure di assistenza disponibili durante la consegna.
Destinazioni coperte e condizioni di spedizione
Il servizio di consegna di ferqelon è disponibile su tutto il territorio italiano. La copertura comprende anche Sicilia, Sardegna, isole minori e zone remote.
Le condizioni riportate in questa pagina si applicano agli acquisti per i quali è previsto un indirizzo di consegna situato in Italia.
Le tariffe di spedizione dipendono dal valore complessivo dell'ordine. Se l'importo dell'acquisto raggiunge o supera 194,84 €, la consegna è gratuita. Per gli ordini di importo inferiore a 194,84 €, il costo di spedizione è pari a 9,36 €.
I prezzi dei prodotti pubblicati nel negozio includono tutte le imposte applicabili. Eventuali spese di trasporto vengono indicate chiaramente durante il checkout, in modo che tu possa verificarne l'importo prima di confermare l'acquisto.
Conferma dell'acquisto e organizzazione della spedizione
Al completamento dell'acquisto, riceverai un'email di conferma contenente le informazioni relative all'ordine effettuato.
La gestione dell'ordine comprende le attività di preparazione dei prodotti e le operazioni necessarie per predisporne la spedizione. Una volta completata questa fase, il pacco viene affidato al corriere incaricato, che si occupa del trasporto verso l'indirizzo di destinazione.
Per organizzare le consegne, ferqelon si avvale dei servizi di DHL Express, UPS® e FedEx.
La scelta del corriere effettivamente utilizzato dipende dalle caratteristiche degli articoli ordinati, dalla località di consegna e dall'organizzazione logistica della spedizione.
Dopo l'affidamento del pacco al vettore, ti forniremo le informazioni di tracciamento non appena saranno disponibili, così da permetterti di seguire l'avanzamento della consegna.
Tempi previsti per la ricezione degli ordini
A partire dalla data di conferma dell'ordine, il tempo complessivo stimato per ricevere i prodotti è di 9-11 giorni lavorativi.
Questo intervallo considera l'intero processo, dalla preparazione e gestione dell'acquisto fino al trasporto e alla consegna presso l'indirizzo indicato.
Ai fini del calcolo delle tempistiche, il sabato, la domenica e le festività riconosciute dalla legge non sono considerati giorni lavorativi.
Il periodo di 9-11 giorni lavorativi rappresenta una previsione e non una data di consegna garantita. Le tempistiche effettive possono variare a causa di condizioni meteorologiche avverse, aumenti significativi del volume degli ordini, ritardi dei servizi logistici o altre circostanze impreviste.
Qualora si verifichi un ritardo significativo, faremo quanto possibile per comunicarti tempestivamente le informazioni disponibili sullo stato della spedizione.
Le eventuali variazioni dei tempi stimati non pregiudicano i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana in materia di consegna dei beni.
Verifica dei dati di consegna e modifiche successive
Prima di inoltrare definitivamente l'ordine, ti invitiamo a controllare con attenzione l'indirizzo di destinazione e i recapiti comunicati durante l'acquisto.
L'esattezza di queste informazioni contribuisce a facilitare le operazioni di trasporto e a prevenire difficoltà o ritardi dovuti a dati incompleti o non corretti.
Se dopo aver effettuato l'acquisto desideri modificare l'indirizzo di consegna, contatta il servizio clienti il prima possibile.
Quando la spedizione non è ancora stata effettuata, cercheremo di assisterti nell'aggiornamento dei dati di destinazione.
Se invece il pacco è già stato affidato al corriere, la modifica dell'indirizzo potrebbe non essere più possibile, in funzione dello stato della spedizione e delle procedure del vettore.
Monitoraggio delle consegne e assistenza in caso di problemi
Se il pacco non arriva entro il periodo indicativo previsto, puoi richiedere assistenza al nostro servizio clienti, comunicando il numero dell'ordine.
Provvederemo ad aiutarti nella verifica dello stato della spedizione e, sulla base delle informazioni disponibili e delle circostanze riscontrate, ti forniremo gli aggiornamenti e le soluzioni pertinenti.
La nostra assistenza interviene anche qualora una spedizione risulti smarrita, subisca danni durante il trasporto oppure venga consegnata in modo errato.
In queste situazioni, collaboreremo alla gestione del problema e adotteremo le misure appropriate nel rispetto delle disposizioni applicabili a tutela del consumatore.
Restano impregiudicati i diritti previsti dal Codice del Consumo in materia di mancata consegna e di responsabilità per la perdita o il danneggiamento dei beni durante il trasporto.
Articoli danneggiati, difettosi o diversi da quelli ordinati
Se alla ricezione riscontri danni ai prodotti, problemi di qualità oppure differenze rispetto agli articoli acquistati, ti invitiamo a informare il servizio clienti.
Per permetterci di esaminare la segnalazione, indica il numero dell'ordine e fornisci una breve descrizione dell'anomalia. Se ne hai la possibilità, puoi allegare fotografie dei prodotti interessati e dell'imballaggio, così da agevolare e velocizzare la verifica.
La richiesta sarà valutata in relazione al problema segnalato, al fine di individuare una soluzione adeguata alle circostanze e conforme ai diritti riconosciuti dalla legislazione vigente.
Quando i beni presentano un difetto di conformità rispetto al contratto, gli interventi necessari di restituzione o sostituzione previsti dalla garanzia legale di conformità non comportano costi a tuo carico.
Restituzioni e cambi dopo la consegna
Per gli articoli ricevuti è possibile richiedere un reso gratuito oppure un cambio gratuito entro 14 giorni dalla ricezione, secondo le condizioni stabilite nella nostra Politica di reso e rimborso.
Le spese di trasporto per la restituzione dei prodotti sono interamente sostenute da ferqelon. Qualora venga richiesto un cambio, ci facciamo carico anche delle spese di spedizione dell'articolo sostitutivo.
Per avviare una restituzione o richiedere una sostituzione, è necessario contattare il servizio clienti, che ti fornirà le indicazioni utili per organizzare la procedura.
Il servizio di reso e cambio gratuito si affianca ai diritti previsti dalla normativa applicabile. In particolare, il termine di 14 giorni previsto per tali richieste non limita le tutele inderogabili spettanti al consumatore, compresi il diritto di recesso nei casi stabiliti dalla legge e i rimedi derivanti dalla garanzia legale di conformità.