La tutela della privacy è parte integrante del nostro impegno verso chi visita il negozio online, effettua acquisti o utilizza i servizi disponibili sul sito. Trattiamo le informazioni personali con attenzione, adottando misure volte a garantirne la riservatezza, la sicurezza e un utilizzo conforme alle finalità per cui sono state raccolte.
La presente informativa descrive quali dati personali possono essere trattati durante l'utilizzo del sito, per quali scopi vengono utilizzati, a quali soggetti possono essere comunicati, per quanto tempo vengono conservati e quali diritti puoi esercitare in relazione al loro trattamento.
Le nostre attività di trattamento si svolgono nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, compreso il Regolamento generale sulla protezione dei dati dell'Unione europea (GDPR). Ci atteniamo ai principi di liceità, correttezza, trasparenza, limitazione delle finalità e minimizzazione dei dati, affinché le informazioni raccolte siano pertinenti e necessarie rispetto ai servizi offerti.
Finalità del trattamento e relative basi giuridiche
Le informazioni personali vengono utilizzate principalmente per consentire il funzionamento del negozio online, gestire gli acquisti e fornire i servizi richiesti dai clienti.
Nell'ambito della vendita dei prodotti, il trattamento dei dati è necessario per registrare gli ordini, verificare lo stato dei pagamenti, organizzare le consegne, inviare le conferme d'acquisto e le comunicazioni relative alle spedizioni, nonché gestire l'assistenza successiva alla vendita. La stessa finalità comprende la gestione delle richieste di restituzione, sostituzione e rimborso e la risoluzione di eventuali problemi relativi agli acquisti.
Queste operazioni si basano sulla necessità di eseguire il contratto concluso con il cliente oppure di adottare, su sua richiesta, misure preliminari alla conclusione del contratto.
Alcune informazioni possono inoltre essere trattate per adempiere agli obblighi imposti dalla legge. Rientrano in questo ambito, quando applicabili, la conservazione della documentazione commerciale, la gestione delle registrazioni contabili, gli adempimenti fiscali e gli altri obblighi normativi connessi alle transazioni.
Per garantire la continuità e la sicurezza dei servizi, possiamo utilizzare dati tecnici e informazioni pertinenti allo scopo di rilevare attività anomale, prevenire comportamenti fraudolenti, individuare malfunzionamenti e proteggere il sito da utilizzi non autorizzati.
Tali attività, insieme alle esigenze ragionevoli di gestione dell'attività commerciale, possono fondarsi sul nostro legittimo interesse, purché sia effettuata una valutazione degli interessi e dei diritti delle persone coinvolte e siano rispettate le condizioni previste dalla normativa.
Possiamo anche analizzare le modalità di utilizzo del sito, nei limiti consentiti dalla legge, per comprendere come vengono utilizzati i servizi, migliorare la navigazione, rendere più pertinenti i contenuti e ottimizzare la qualità dell'esperienza di acquisto.
Quando una specifica attività richiede il consenso, come nel caso di determinate comunicazioni promozionali, dei cookie non necessari o di altri strumenti di tracciamento soggetti ad autorizzazione preventiva, il trattamento viene effettuato soltanto dopo aver acquisito un consenso valido.
Il consenso può essere revocato in qualsiasi momento. La revoca non incide sulla liceità delle operazioni già effettuate sulla base del consenso precedentemente prestato.
Categorie di informazioni trattate
I dati che possiamo raccogliere dipendono dalle attività svolte sul sito e dai servizi che scegli di utilizzare.
Durante un acquisto, una richiesta di assistenza, la registrazione di un account o l'iscrizione alle comunicazioni commerciali, possono essere trattate informazioni identificative e di contatto, tra cui nome, indirizzo email, numero di telefono, indirizzo di fatturazione e indirizzo di consegna.
Alle informazioni anagrafiche e di contatto possono associarsi dati relativi agli ordini, ai prodotti acquistati, alla cronologia degli acquisti, allo stato dei pagamenti e alle comunicazioni intercorse con il servizio clienti.
Se decidi di creare un account, possiamo conservare le informazioni necessarie alla sua gestione, comprese le preferenze associate al profilo e lo storico degli ordini, per consentirti di accedere alle relative funzionalità e consultare i tuoi acquisti.
Quando richiedi assistenza, possiamo trattare anche le informazioni che scegli di comunicarci spontaneamente per descrivere il problema o chiarire la tua richiesta.
La semplice navigazione sul sito può comportare la raccolta automatica di determinati dati tecnici, quali indirizzo IP, tipologia di dispositivo, browser utilizzato, sistema operativo, orari di accesso, pagine visitate, cronologia della navigazione e informazioni sull'utilizzo delle funzionalità disponibili.
La raccolta viene limitata ai dati pertinenti rispetto alle finalità perseguite. Non richiediamo informazioni personali estranee o non necessarie alla prestazione dei servizi interessati.
Gestione degli acquisti e trattamento dei dati di pagamento
Quando effettui un ordine, utilizziamo le informazioni relative ai prodotti selezionati, all'importo dell'acquisto, alla destinazione della consegna e allo stato del pagamento per dare seguito alla transazione.
Le operazioni di pagamento vengono generalmente elaborate attraverso fornitori terzi di servizi di pagamento sicuri. In funzione del metodo scelto, tali operatori possono acquisire e trattare direttamente le informazioni necessarie all'esecuzione della transazione.
Da parte nostra, riceviamo e utilizziamo soltanto le informazioni necessarie per completare la gestione dell'ordine, verificare l'avvenuto pagamento, effettuare eventuali rimborsi e adempiere agli obblighi applicabili.
I fornitori di servizi di pagamento trattano i dati nell'ambito delle rispettive responsabilità e nel rispetto delle disposizioni sulla protezione dei dati personali loro applicabili.
Piattaforma di commercio elettronico e servizi esterni
Il negozio online si avvale della tecnologia di Shopify per supportare la presentazione dei prodotti, la gestione degli ordini, le operazioni di checkout e altre funzionalità necessarie all'attività di commercio elettronico.
Per assicurare il funzionamento dei servizi possiamo inoltre avvalerci di operatori esterni specializzati nell'hosting, nella gestione tecnica del sito, nell'elaborazione dei pagamenti, nell'amministrazione degli ordini e nell'assistenza ai clienti.
A seconda delle funzionalità utilizzate e delle attività effettivamente svolte, possono essere coinvolti anche fornitori di servizi di analisi del traffico e partner che prestano servizi legati alle attività di marketing.
Le informazioni vengono messe a disposizione dei soggetti interessati soltanto nella misura necessaria allo svolgimento delle rispettive attività.
Quando un fornitore tratta dati personali per nostro conto, richiediamo l'adozione di misure appropriate per garantirne la riservatezza e la sicurezza, nel rispetto delle disposizioni applicabili.
Alcuni operatori esterni possono trattare determinate informazioni nell'ambito delle proprie responsabilità in materia di protezione dei dati. I rapporti con tali soggetti vengono gestiti tenendo conto della natura dei servizi prestati e degli obblighi previsti dalla normativa.
Comunicazione dei dati per la consegna e altre esigenze legittime
Per organizzare la spedizione degli acquisti può essere necessario comunicare alcune informazioni personali alle imprese incaricate del trasporto.
Tra gli operatori logistici che possono ricevere i dati necessari alla consegna figurano DHL Express, UPS® e FedEx.
Le informazioni condivise possono comprendere il nome del destinatario, l'indirizzo di spedizione, il numero di telefono e i dettagli dell'ordine rilevanti per l'esecuzione della consegna.
La comunicazione di questi dati viene circoscritta alle esigenze operative del servizio di trasporto e avviene nel rispetto delle norme applicabili sulla protezione delle informazioni personali.
Oltre alle comunicazioni necessarie per eseguire gli ordini e fornire i servizi richiesti, possiamo essere tenuti a trasmettere determinate informazioni alle autorità competenti quando ciò sia previsto dalla legge, nell'ambito di procedimenti legittimi o per la tutela di diritti e interessi giuridicamente riconosciuti, nei limiti consentiti dalla normativa.
Non utilizziamo né comunichiamo i dati per finalità incompatibili con quelle per cui sono stati originariamente raccolti in assenza di un'adeguata base giuridica.
Cookie e tecnologie utilizzate durante la navigazione
Il sito può utilizzare cookie e strumenti tecnologici analoghi per rendere disponibili le funzionalità del negozio e, quando consentito, raccogliere informazioni sull'interazione degli utenti con i contenuti online.
I cookie necessari possono contribuire al corretto funzionamento del carrello, alla gestione del checkout, all'accesso agli account, alla sicurezza delle sessioni e alla disponibilità dei servizi espressamente richiesti dall'utente.
Quando sono strettamente necessari al funzionamento del sito o all'erogazione di un servizio richiesto, questi strumenti non richiedono normalmente un consenso preventivo, fermo restando l'obbligo di fornire le informazioni previste dalla legge.
In presenza delle relative funzionalità, possono essere utilizzati anche cookie analitici per comprendere l'andamento delle visite e valutare l'utilizzo delle pagine, oppure strumenti di marketing destinati a misurare l'efficacia delle campagne pubblicitarie e a proporre contenuti pubblicitari più vicini agli interessi degli utenti.
I cookie analitici e gli altri strumenti di tracciamento per i quali la normativa richiede il consenso vengono attivati soltanto dopo che l'utente ha espresso validamente la propria scelta.
Le preferenze relative ai cookie possono essere gestite o modificate tramite gli strumenti di configurazione messi a disposizione sul sito. Attraverso le impostazioni del browser puoi inoltre limitare l'impiego dei cookie o eliminare quelli già memorizzati.
La disattivazione di determinati cookie può incidere sul funzionamento di alcune caratteristiche del sito. Il mancato consenso ai cookie non necessari, tuttavia, non impedisce l'accesso alle funzionalità fondamentali per gli acquisti.
Comunicazioni commerciali e preferenze di marketing
Se scegli volontariamente di iscriverti alle nostre comunicazioni promozionali, possiamo utilizzare il tuo indirizzo email per inviarti informazioni su nuovi prodotti, offerte, iniziative commerciali e altre novità del negozio.
L'invio delle comunicazioni per le quali è richiesto il consenso avviene soltanto in presenza di tale presupposto.
Puoi interrompere la ricezione dei messaggi promozionali in qualsiasi momento, utilizzando la funzione di disiscrizione presente nelle email di marketing oppure contattandoci direttamente.
Dopo la disiscrizione interromperemo l'invio delle comunicazioni commerciali interessate dalla richiesta.
Potrai comunque continuare a ricevere messaggi necessari alla gestione dei servizi utilizzati, come conferme degli ordini, aggiornamenti sui pagamenti e sulle spedizioni, comunicazioni relative a resi e rimborsi oppure avvisi riguardanti la sicurezza dell'account.
Trasferimento di dati verso Paesi esterni allo Spazio economico europeo
L'organizzazione delle attività commerciali e l'utilizzo di determinati servizi tecnologici possono comportare il trattamento o la conservazione di informazioni personali in Paesi situati al di fuori dello Spazio economico europeo, inclusi gli Stati Uniti e altri territori.
Quando si rende necessario trasferire dati personali verso Paesi terzi, il trasferimento viene gestito conformemente alle disposizioni applicabili del GDPR.
A seconda del Paese di destinazione, del destinatario e delle condizioni del trattamento, possono essere utilizzati meccanismi riconosciuti dalla normativa, quali decisioni di adeguatezza applicabili, clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione europea o altre garanzie giuridicamente ammesse.
Ci impegniamo a limitare le informazioni trasferite a quanto necessario per le finalità interessate e a richiedere ai fornitori coinvolti misure adeguate alla protezione dei dati personali.
Criteri di conservazione delle informazioni personali
La durata della conservazione dipende dalla finalità per cui le informazioni sono state raccolte, dalle esigenze effettive del trattamento e dagli obblighi previsti dalle leggi applicabili.
I dati associati agli acquisti, ai pagamenti, alle fatture e alle operazioni commerciali possono essere conservati per i periodi necessari a soddisfare gli obblighi contabili, fiscali e amministrativi stabiliti dalla normativa.
Le informazioni relative alle comunicazioni con il servizio clienti, alle richieste di reso, alle sostituzioni e ai rimborsi vengono mantenute per il tempo necessario a gestire le pratiche interessate, tutelare eventuali diritti e affrontare possibili controversie.
Per i trattamenti promozionali fondati sul consenso, l'utilizzo dei dati per le relative finalità cessa quando il consenso viene revocato oppure quando viene meno lo scopo del trattamento. Rimane possibile conservare le informazioni strettamente necessarie quando ciò sia richiesto o consentito da una diversa base giuridica, ad esempio per documentare il rispetto di obblighi di legge.
Una volta esaurite le finalità che giustificano la conservazione, e in assenza di ulteriori obblighi o presupposti legittimi, i dati vengono eliminati, resi anonimi o sottoposti ad altre misure appropriate nel rispetto della normativa applicabile.
Misure adottate per la riservatezza e la sicurezza
Per ridurre il rischio di accessi non autorizzati, divulgazioni indebite, alterazioni, perdite o utilizzi impropri delle informazioni personali, adottiamo misure tecniche e organizzative proporzionate alle attività di trattamento.
Tali misure comprendono la gestione appropriata delle autorizzazioni di accesso, l'utilizzo di meccanismi di trasmissione sicura e l'applicazione dei controlli necessari sulle operazioni che coinvolgono dati personali.
L'accesso alle informazioni è limitato alle persone autorizzate e ai fornitori che ne abbiano effettiva necessità per svolgere le attività di loro competenza, entro i limiti consentiti.
Pur adottando precauzioni ragionevoli, nessuna tecnologia di trasmissione attraverso Internet o di archiviazione elettronica permette di escludere completamente ogni rischio per la sicurezza.
Se dovesse verificarsi una violazione dei dati personali soggetta a obblighi di segnalazione o comunicazione, provvederemo agli adempimenti previsti dalla normativa applicabile, comprese le eventuali notifiche alle autorità competenti e agli interessati quando richieste dalla legge.
Diritti riconosciuti agli interessati
Il GDPR e le altre disposizioni applicabili riconoscono alle persone fisiche specifici diritti in relazione al trattamento dei propri dati personali.
Puoi chiedere conferma dell'esistenza di trattamenti che ti riguardano e, nei casi previsti, ottenere l'accesso alle informazioni personali trattate, alle relative indicazioni sul trattamento e a una copia dei dati.
Se le informazioni in nostro possesso risultano inesatte o incomplete, hai il diritto di richiederne la rettifica o l'integrazione.
Quando ricorrono i presupposti di legge, puoi ottenere la cancellazione dei dati che ti riguardano oppure la limitazione delle operazioni di trattamento.
Per i dati che soddisfano le condizioni previste dalla normativa, puoi esercitare il diritto alla portabilità, ricevendo le informazioni in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico. Nei casi applicabili, puoi inoltre richiederne la trasmissione a un altro titolare del trattamento.
Quando il trattamento si fonda su un legittimo interesse, puoi opporti per motivi connessi alla tua situazione particolare, alle condizioni stabilite dal GDPR.
Il diritto di opposizione può essere esercitato in qualsiasi momento anche nei confronti del trattamento dei tuoi dati personali per finalità di marketing diretto. A seguito dell'opposizione, i dati non saranno più trattati per tali finalità.
Se una determinata attività si basa sul consenso, puoi revocarlo liberamente in qualsiasi momento, senza compromettere la liceità del trattamento svolto prima della revoca.
Hai inoltre diritto alle tutele previste dalla normativa rispetto alle decisioni basate unicamente su trattamenti automatizzati, compresa la profilazione, quando producano effetti giuridici che ti riguardano o incidano in modo analogamente significativo sulla tua persona.
Rimane sempre possibile presentare un reclamo a un'autorità di controllo competente per la protezione dei dati personali, qualora ritenga che il trattamento delle tue informazioni non rispetti la normativa applicabile.
Modalità di presentazione e gestione delle richieste privacy
Per esercitare i diritti relativi ai tuoi dati personali, richiedere informazioni sulle attività di trattamento oppure segnalare una questione riguardante la privacy, puoi rivolgerti al nostro servizio clienti attraverso i canali di contatto del negozio.
Per evitare che informazioni personali vengano comunicate a soggetti non autorizzati, potremmo effettuare verifiche ragionevoli dell'identità prima di dare seguito a una richiesta.
Le richieste vengono esaminate senza ingiustificato ritardo. Di norma, forniamo un riscontro entro 1 mese dalla ricezione, secondo quanto previsto dal GDPR.
Se la complessità della richiesta o il numero delle richieste ricevute rende necessario un periodo aggiuntivo, il termine può essere prorogato nei limiti consentiti dalla legge. In tal caso, ti informeremo della proroga e delle relative motivazioni entro il termine iniziale previsto.
L'esercizio di alcuni diritti può essere soggetto alle condizioni e alle limitazioni stabilite dalla normativa. In particolare, una richiesta di cancellazione non comporta necessariamente l'eliminazione delle informazioni che siamo legalmente obbligati a conservare, come determinati documenti relativi alle transazioni commerciali.
In tali circostanze, la conservazione viene limitata alle informazioni necessarie e ai periodi giustificati dagli obblighi applicabili.
Protezione delle informazioni relative ai minori
Attribuiamo particolare importanza alla riservatezza e alla tutela dei dati personali dei minori.
Il negozio online non è rivolto principalmente a un pubblico minorenne e non raccogliamo né utilizziamo consapevolmente informazioni personali relative a minori in violazione delle disposizioni applicabili.
Qualora ritenga che un minore ci abbia trasmesso dati personali senza che siano state soddisfatte le condizioni richieste dalla legge, ti invitiamo a contattarci.
Esamineremo la segnalazione e, quando necessario, adotteremo le misure appropriate in relazione alle informazioni interessate, conformemente agli obblighi previsti dalla normativa sulla protezione dei dati.
Aggiornamento dell'informativa e comunicazione delle modifiche
La presente informativa può essere modificata per riflettere cambiamenti nell'organizzazione delle attività, nelle funzionalità del negozio, nelle modalità di trattamento delle informazioni personali oppure nella normativa applicabile.
Le versioni aggiornate vengono pubblicate sul sito, affinché gli utenti possano consultare le informazioni relative alle pratiche di trattamento in vigore.
Quando una modifica comporta obblighi specifici di comunicazione agli interessati o richiede l'acquisizione di un nuovo consenso, provvederemo secondo le modalità stabilite dalle disposizioni applicabili.
Ti invitiamo a consultare periodicamente questa informativa per rimanere aggiornato sulle modalità con cui raccogliamo, utilizziamo, conserviamo e proteggiamo i tuoi dati personali.