ferqelon desidera offrire un'esperienza di acquisto semplice e trasparente, garantendo ai clienti informazioni chiare sulle condizioni di consegna e sulle possibilità disponibili dopo aver ricevuto i prodotti.
Se un articolo acquistato non soddisfa le tue aspettative, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione, nel rispetto delle condizioni previste dalla normativa applicabile. È inoltre disponibile un servizio di cambio gratuito entro 14 giorni dalla consegna.
Le disposizioni riportate di seguito illustrano le modalità di restituzione, i costi a nostro carico, le procedure di rimborso e le tutele riconosciute ai consumatori in caso di prodotti difettosi o non conformi.
Informazioni sulle spedizioni e sui costi di consegna
Il tempo complessivo stimato per la consegna di un ordine è di 9-11 giorni lavorativi. Tale previsione comprende sia le operazioni necessarie alla preparazione e all'elaborazione dell'ordine sia il successivo trasporto dei prodotti.
Si tratta di una stima che può subire variazioni in presenza di circostanze particolari. Per ricevere informazioni sullo stato della spedizione, puoi rivolgerti al nostro servizio clienti.
Le spese di consegna sono determinate in funzione dell'importo dell'ordine. Per acquisti di valore pari o superiore a 194,84 €, la spedizione è gratuita. Quando l'importo dell'ordine è inferiore a 194,84 €, viene applicato un costo di spedizione di 9,36 €.
Tutti i prezzi dei prodotti visualizzati nel negozio comprendono le imposte applicabili.
Recesso dagli acquisti effettuati online
In conformità al Codice del Consumo italiano, puoi recedere dal contratto di acquisto senza indicare alcuna motivazione entro 14 giorni dal momento in cui acquisisci il possesso fisico dei beni.
Se un unico ordine comprende più articoli consegnati separatamente, il periodo utile per esercitare il recesso decorre dal giorno in cui tu, oppure un terzo da te designato diverso dal vettore, ricevete l'ultimo articolo dell'ordine.
Per comunicare la volontà di recedere, è sufficiente trasmettere al servizio clienti di ferqelon una dichiarazione scritta dalla quale risulti in modo inequivocabile la decisione di annullare il contratto mediante recesso. La comunicazione deve essere inviata prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
Puoi utilizzare il modulo disponibile alla fine di questa politica oppure formulare liberamente la tua dichiarazione scritta. L'utilizzo del modulo non costituisce una condizione necessaria per esercitare il diritto.
Restituzione dei prodotti dopo il recesso
Una volta comunicata la decisione di recedere, hai a disposizione ulteriori 14 giorni per rispedire i beni, seguendo le indicazioni fornite dal servizio clienti. Il termine è rispettato quando la spedizione di restituzione viene effettuata prima della sua scadenza.
Per consentirci di organizzare il reso, contatta l'assistenza indicando il numero dell'ordine e gli articoli che desideri restituire. Riceverai le istruzioni per la spedizione e le informazioni relative alla procedura gratuita. L'indirizzo al quale inviare i prodotti ti sarà comunicato direttamente dal servizio clienti.
Ti chiediamo di predisporre un imballaggio idoneo a proteggere gli articoli durante il trasporto. Ove possibile, conserva e includi tutti gli accessori e i componenti originali, utilizzando la confezione iniziale oppure materiali alternativi adeguati.
Ti consigliamo inoltre di conservare la ricevuta o la prova di spedizione fino al completamento della procedura di reso.
La possibilità di esaminare un prodotto non viene meno per effetto del recesso. Puoi infatti manipolarlo e provarlo nella misura necessaria a verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, analogamente a quanto sarebbe consentito in un negozio fisico.
Qualora il bene subisca una diminuzione di valore derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per tali verifiche, potresti essere responsabile della relativa perdita di valore, nei limiti stabiliti dalla normativa applicabile.
Restituzioni gratuite e copertura territoriale
ferqelon sostiene integralmente le spese di trasporto per la restituzione degli articoli che soddisfano le condizioni di reso previste dalla presente politica.
Non vengono addebitati costi di gestione della restituzione né spese di reinserimento dei prodotti in magazzino.
La gratuità del servizio è prevista per gli ordini consegnati sull'intero territorio italiano, comprese Sicilia, Sardegna, isole minori e località geograficamente isolate o difficilmente raggiungibili.
Per usufruire delle modalità di spedizione gratuita organizzate da ferqelon, contatta il servizio clienti prima di inviare il pacco, così da ricevere le indicazioni necessarie e l'indirizzo di restituzione.
Tale procedura organizzativa non limita il diritto di recesso esercitato validamente entro i termini di legge.
Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Il diritto di ripensamento non si applica alle categorie di beni per le quali la normativa italiana prevede specifiche eccezioni.
Rientrano tra queste, nei casi previsti dalla legge, i prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati in base alle richieste del consumatore, nonché i beni sigillati che, per motivi igienici o connessi alla tutela della salute, non si prestano alla restituzione quando il sigillo sia stato rimosso dopo la consegna.
Le esclusioni operano esclusivamente quando ricorrono le condizioni stabilite dalla normativa applicabile e non pregiudicano gli eventuali diritti riconosciuti al consumatore in presenza di difetti di conformità.
Importi rimborsabili e tempi di restituzione del denaro
A seguito dell'esercizio del diritto di recesso, ferqelon provvede alla restituzione di tutte le somme dovute.
Quando il recesso riguarda l'intero ordine, il rimborso comprende anche le spese sostenute per la consegna iniziale, limitatamente al costo della modalità di spedizione standard meno onerosa disponibile.
Se al momento dell'acquisto hai scelto espressamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla soluzione standard più economica, la differenza di prezzo derivante da tale scelta non viene rimborsata.
Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui riceviamo la comunicazione della tua decisione di recedere.
Salvo che ferqelon abbia offerto di ritirare direttamente i beni, possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino alla presentazione di una prova valida della loro rispedizione, considerando l'evento che si verifica per primo.
Per restituire l'importo utilizzeremo lo stesso mezzo di pagamento impiegato nella transazione originaria, a meno che non venga espressamente concordata con te una modalità diversa. In nessun caso ti saranno applicate commissioni o spese aggiuntive per l'esecuzione del rimborso.
L'effettiva disponibilità delle somme sul tuo conto può dipendere dai tempi tecnici di elaborazione della banca o del prestatore di servizi di pagamento coinvolto.
Servizio di cambio gratuito
Oltre al diritto di recesso, ferqelon mette a disposizione un servizio che consente di richiedere la sostituzione di un articolo entro 14 giorni dalla sua ricezione, senza spese di cambio.
Per avviare la richiesta, comunica al nostro servizio clienti il numero dell'ordine, il prodotto che intendi sostituire e le informazioni relative all'articolo che desideri ricevere in alternativa.
Il servizio clienti verificherà la disponibilità del prodotto richiesto e ti trasmetterà le istruzioni per procedere alla sostituzione.
Non dovrai sostenere i costi della spedizione di ritorno del prodotto originario né quelli della consegna dell'articolo sostitutivo: entrambe le spese sono a carico di ferqelon.
Qualora il nuovo articolo abbia un prezzo differente rispetto a quello inizialmente acquistato, ti comunicheremo la differenza prima di organizzare il cambio.
Se il prodotto desiderato non è temporaneamente disponibile, potrai scegliere un articolo alternativo oppure richiedere un rimborso, purché ricorrano le condizioni applicabili.
La possibilità di effettuare un cambio volontario entro 14 giorni è distinta dai rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità e non ne modifica l'applicazione.
Garanzia legale e gestione degli articoli non conformi
Quando un articolo ricevuto risulta danneggiato, presenta difetti qualitativi oppure non corrisponde a quanto indicato nell'ordine o nella descrizione del prodotto, ti invitiamo a segnalarlo tempestivamente al servizio clienti.
Per agevolare l'esame della situazione, indica il numero dell'ordine, descrivi brevemente il problema riscontrato e allega eventuali fotografie del prodotto, se disponibili.
ferqelon esaminerà la segnalazione e provvederà a individuare la soluzione appropriata nel rispetto dei diritti riconosciuti al consumatore dalla legislazione italiana.
In presenza di un difetto di conformità per il quale ricorrono i presupposti della garanzia legale, hai diritto al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, secondo le condizioni stabilite dalla legge.
Gli interventi di riparazione o sostituzione dovuti in applicazione della garanzia legale vengono eseguiti gratuitamente, senza addebitarti le spese necessarie, comprese quelle di restituzione e di spedizione dei beni.
Restano inoltre disponibili, quando ne ricorrono i presupposti, gli ulteriori rimedi previsti dalla normativa, inclusi la riduzione proporzionale del prezzo e la risoluzione del contratto, con i conseguenti diritti al rimborso.
Sono fatti salvi anche gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore, comprese le tutele applicabili in presenza di vizi occulti.
I diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità e dalle altre disposizioni imperative non sono subordinati al rispetto del termine di 14 giorni previsto per il recesso o per il servizio volontario di cambio.
Richieste di annullamento prima e dopo la spedizione
Se desideri annullare un ordine, ti invitiamo a informare il nostro servizio clienti il prima possibile, in modo da consentirci di verificare lo stato della sua elaborazione.
Per gli ordini che non sono ancora stati spediti, faremo quanto possibile per interrompere le operazioni in corso e predisporre il relativo rimborso.
Se invece il pacco è già stato affidato alla spedizione, potrai comunque avvalerti della procedura di restituzione prevista dalla presente politica, nel rispetto dei termini e delle condizioni applicabili.
Come contattare il servizio clienti
Il servizio di assistenza di ferqelon è disponibile per fornire chiarimenti sulle consegne, sulle richieste di cambio, sulle restituzioni e sui rimborsi, nonché per gestire le segnalazioni relative ai prodotti acquistati.
Nome del negozio: ferqelon
Indirizzo di contatto: 2035 Wedgewood Dr, Saint Louis, MO 63136, USA
Indirizzo email: service@ferqelon.com
Telefono: +1 (314) 344-0715
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora locale italiana, CET/CEST).
Modulo per l'esercizio del diritto di recesso
Il seguente modulo può essere utilizzato per comunicare a ferqelon la decisione di recedere da un contratto di acquisto.
La compilazione non è obbligatoria. Puoi esercitare lo stesso diritto anche mediante un'altra dichiarazione scritta che esprima in modo chiaro e inequivocabile la tua volontà di recedere.
Destinatario: ferqelon
Indirizzo email: service@ferqelon.com
Indirizzo di contatto: 2035 Wedgewood Dr, Saint Louis, MO 63136, USA
Con la presente comunico la mia decisione di recedere dal contratto di acquisto relativo ai prodotti indicati di seguito.
Nome del prodotto: ____________________
Numero dell'ordine: ____________________
Data dell'ordine: ____________________
Data di ricezione del prodotto: ____________________
Nome e cognome del consumatore: ____________________
Indirizzo del consumatore: ____________________
Data della richiesta: ____________________
Firma del consumatore (necessaria esclusivamente se il modulo viene presentato in formato cartaceo): ____________________